Doet Hakuna TV het niet en vraag je je af of Hakuna TV uit de lucht is? Met de controles hieronder zie je binnen een paar minuten of het om een algemene storing gaat of om een probleem bij jou thuis. Dat bepaalt wat je daarna het beste kunt doen.
Op deze pagina staat geen live-status van de dienst. Merk je een storing, neem dan contact met ons op.
Snel nagaan: algemene storing of probleem thuis?
- Werkt je internet? Open een website of een andere streaming-app op hetzelfde apparaat. Werkt dat ook niet, dan ligt het aan je internetverbinding.
- Werken andere zenders wel? Doet maar één zender of programma het niet, dan is er meestal geen algemene storing. Probeer het later opnieuw of vraag het ons.
- Werkt het op een ander apparaat? Log met dezelfde gegevens in op je telefoon of een tweede apparaat. Werkt het daar wel, volg dan de stappen bij problemen op je eigen apparaat.
- Is je abonnement nog actief? In veel IPTV-apps zie je bij je account een vervaldatum. Is die verstreken, dan stopt het beeld.
- Krijg je een foutmelding bij het inloggen? Controleer of je gegevens nog kloppen en of je niet op meer apparaten tegelijk kijkt dan je abonnement toestaat.
Waarschijnlijk een algemene storing
Werkt je internet, doet geen enkele zender het en ook niet op een tweede apparaat, terwijl je abonnement actief is? Dan is er waarschijnlijk een storing aan onze kant. Wat je dan doet:
- Wacht een kwartier en start de app daarna opnieuw. Veel storingen zijn van korte duur.
- Blijf niet steeds opnieuw inloggen: dat helpt niet en kan je account tijdelijk blokkeren.
- Meld het ons via de contactpagina. Vermeld hoe laat het begon en welke foutmelding je ziet.
Waarschijnlijk een probleem thuis
Werkt het op één apparaat niet en op een ander wel, of hapert en bevriest het beeld? Dan ligt de oorzaak meestal bij je apparaat, de app of je wifi. Het stappenplan daarvoor staat op de pagina beeld hapert, bevriest of blijft zwart.
Wat je meestuurt als je contact opneemt
- Je gebruikersnaam (nooit je wachtwoord).
- Het apparaat en de app die je gebruikt.
- Een foto of screenshot van de foutmelding.
- Sinds wanneer het probleem speelt en wat je al hebt geprobeerd.
Storing melden
Werkt Hakuna TV nergens meer? Laat het ons weten, met de gegevens hierboven.
Neem contact op