Beeld hapert, bevriest of blijft zwart: zo los je het op

Hapert of bevriest het beeld van Hakuna TV, blijft het scherm zwart of laadt de app niet? Meestal ligt de oorzaak bij de internetverbinding, het apparaat of de app, en kun je het zelf oplossen. Werk de stappen hieronder in deze volgorde af.

Doet niets het meer, op geen enkel apparaat? Lees dan eerst hoe je een algemene storing herkent.

1. Herstart apparaat en router

Zet je tv of box helemaal uit (stekker eruit, niet alleen stand-by) en haal ook de stekker van je modem of router er een halve minuut uit. Start eerst de router en daarna het apparaat weer op. Dit lost verrassend veel problemen op.

2. Controleer je internetverbinding

• Doe een snelheidstest op hetzelfde apparaat of in dezelfde ruimte. Voor HD heb je per stream doorgaans zo'n 5 Mbit/s nodig, voor 4K 15 Mbit/s of meer.
• Verbind je tv of box liefst met een netwerkkabel. Lukt dat niet, zet de router dan dichter bij de tv of kies het 5 GHz-wifinetwerk.
• Kijk of er in huis tegelijk grote downloads, updates of andere streams lopen.

3. Werk de app bij en leeg de cache

• Installeer de nieuwste versie van de IPTV-app.
• Op Android TV en Fire TV: ga naar Instellingen › Apps, kies de app en tik op Cache wissen.
• Ververs in de app de afspeellijst en de tv-gids (EPG).

4. Pas de instellingen van de app aan

• Veel apps hebben een instelling voor de speler of het streamformaat. Probeer een andere optie en test opnieuw.
• Controleer of datum en tijd op je apparaat kloppen; een verkeerde tijd kan inloggen en de tv-gids verstoren.

5. Test op een ander apparaat

Log met dezelfde gegevens in op je telefoon of een tweede apparaat, op hetzelfde netwerk. Werkt het daar goed, dan zit het probleem in het eerste apparaat of de app daarop. Overweeg dan een andere app of installeer Hakuna TV opnieuw.

Veelvoorkomende meldingen

Werkt het nog steeds niet?

Stuur ons je gebruikersnaam, apparaat, app en een foto van de melding. Dan kijken we met je mee.

Neem contact op